1. Objet du document
Le présent document expose la politique de jeu responsable appliquée par le Casino de Montreal. Il décrit les engagements du casino, les outils mis à la disposition des joueurs, les procédures d’auto-exclusion, les critères d’accès aux ressources d’aide et les obligations réciproques des parties. Ce document constitue un cadre de référence pour toute personne souhaitant connaître les mesures de protection en vigueur.
2. Définition du jeu responsable
Le jeu responsable désigne la pratique du jeu dans des limites personnelles définies, à des fins de divertissement, sans que cette activité ne compromette la situation financière, professionnelle ou personnelle du joueur. Cette définition est cohérente avec les standards établis par les régulateurs provinciaux canadiens et les organismes de prévention reconnus au Canada.
Le jeu responsable repose notamment sur les principes suivants:
- Le jeu est une activité de loisir, non une source de revenus.
- Les sommes engagées doivent correspondre à un budget préalablement fixé et accepté comme perte possible.
- Le temps consacré au jeu doit être délibérément limité.
- Le joueur ne doit pas emprunter pour jouer ni tenter de récupérer des pertes antérieures.
3. Engagements du Casino de Montreal
Le Casino de Montreal s’engage à:
- Mettre à disposition des joueurs des outils de contrôle accessibles et fonctionnels.
- Former son personnel à la détection des comportements de jeu problématique.
- Afficher de manière visible les ressources d’aide disponibles dans ses locaux et sur ses supports d’information.
- Refuser l’accès au jeu aux personnes inscrites à un programme d’auto-exclusion.
- Respecter les normes de jeu responsable imposées par les autorités réglementaires compétentes au Québec et au Canada.
- Ne pas solliciter commercialement les personnes ayant activé une mesure de protection ou signalé une situation de jeu problématique.
4. Outils de contrôle à la disposition des joueurs
4.1 Limites personnelles
Le Casino de Montreal permet aux joueurs d’établir des limites relatives au temps passé en établissement et aux montants engagés. Ces limites, une fois définies, ne peuvent être modifiées à la hausse qu’après un délai de réflexion imposé par la procédure interne.
4.2 Pauses et interruptions volontaires
Tout joueur peut demander une interruption temporaire de sa participation. Cette mesure est distincte de l’auto-exclusion et ne requiert pas de démarche formelle. Elle peut être initiée à tout moment auprès du personnel.
4.3 Auto-exclusion
L’auto-exclusion est une mesure formelle par laquelle un joueur demande à être interdit d’accès aux espaces de jeu pour une durée déterminée ou indéterminée. La procédure d’inscription est confidentielle. Une fois activée, l’auto-exclusion est contraignante pour les deux parties: le joueur s’engage à ne pas tenter de contourner la mesure et le Casino de Montreal s’engage à refuser l’accès à toute personne inscrite au registre correspondant.
La levée d’une auto-exclusion est soumise à une procédure spécifique et à un délai minimal. Elle ne peut pas être effectuée de manière immédiate.
5. Signes d’un comportement de jeu problématique
Les ressources officielles canadiennes identifient plusieurs indicateurs pouvant signaler un rapport problématique au jeu. Ces indicateurs sont présentés à titre informatif:
- Jouer avec des sommes dépassant le budget prévu.
- Ressentir le besoin de récupérer des pertes en continuant à jouer.
- Négliger des obligations professionnelles, familiales ou sociales en raison du jeu.
- Emprunter de l’argent pour financer des sessions de jeu.
- Ressentir de l’anxiété, de l’irritabilité ou de la culpabilité en lien avec le jeu.
- Dissimuler ses habitudes de jeu à son entourage.
La présence de plusieurs de ces indicateurs peut justifier le recours à une ressource d’aide spécialisée.
6. Ressources d’aide disponibles au Canada
6.1 Québec
“Jeu: aide et référence” est le service de référence officiel au Québec. Il est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de manière confidentielle et gratuite, en français et en anglais. Ce service oriente les joueurs et leurs proches vers des ressources adaptées à leur situation.
Site: aidejeu.ca
6.2 Autres provinces canadiennes
Des lignes d’aide provinciales existent dans l’ensemble des provinces et territoires canadiens. Le Conseil du jeu responsable (responsiblegambling.org) recense les ressources disponibles par province, notamment en Alberta, en Colombie-Britannique, au Manitoba, en Ontario, en Saskatchewan, au Nunavut et dans les Territoires du Nord-Ouest.
7. Accès et restrictions
7.1 Âge légal
L’accès aux espaces de jeu est strictement réservé aux personnes ayant atteint l’âge légal requis par la réglementation applicable au Québec. Toute personne ne pouvant justifier de son âge peut se voir refuser l’accès.
7.2 Personnes sous auto-exclusion
Toute personne inscrite à un programme d’auto-exclusion, qu’il soit géré par le Casino de Montreal ou par un programme provincial reconnu, se voit refuser l’accès aux espaces de jeu. Ce refus s’applique indépendamment du motif invoqué par la personne concernée.
7.3 État du joueur
Le Casino de Montreal se réserve le droit de refuser l’accès ou de mettre fin à la participation d’un joueur dont l’état physique ou comportemental laisse supposer une incapacité à jouer de manière éclairée et contrôlée.
8. Signalement et contact interne
Toute personne souhaitant activer une mesure de protection, signaler une situation préoccupante ou obtenir des informations sur la politique de jeu responsable peut s’adresser directement au personnel du Casino de Montreal. Les demandes relatives à l’auto-exclusion sont traitées de manière confidentielle par le service compétent.
9. Mise à jour de la politique
La présente politique est révisée périodiquement afin de refléter les évolutions réglementaires et les recommandations des organismes de prévention reconnus. La version en vigueur est celle publiée sur les supports officiels du Casino de Montreal.